Условия обмена и возврата

Общие положения

1. Эти условия объясняют, как вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине «Maya Hair» на сайте [не заполнено: Адрес сайта]. Продавец — ИП Алдонина Виктория Николаевна, ОГРНИП 321402700001425, ИНН 401703304358, адрес: 249275, Россия, Калужская обл., Сухиничский р-н, г.Сухиничи, ул. Чернышевского, д 15.
2. Покупка на сайте — это дистанционная продажа, поэтому к ней применяется статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Правила, которые действуют в обычных розничных магазинах, здесь работают по-другому: срок на отказ короче, но отказаться можно от любого товара, если соблюдены условия из раздела «Обязательные условия возврата».
3. Условия распространяются на покупателей — физических лиц, приобретающих товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
4. Оплата на сайте пока не подключена. После оформления заказа с вами связывается менеджер: подтверждает состав и стоимость заказа и согласовывает способ оплаты. Возврат денег производится тем же способом, каким была внесена оплата, если мы отдельно не договорились об ином.
5. Доставка выполняется по всей России — курьером или в пункт выдачи. Обратная отправка товара тоже возможна из любого региона.
6. Мы стараемся описывать товар честно: в карточке указаны длина, тип волоса, способ крепления, цвет и размер. Если что-то в описании осталось непонятным — спросите менеджера до покупки, это избавит вас от лишних хлопот с возвратом.

Отказ от заказа до получения товара

1. Пока заказ не передан вам в руки, вы можете отказаться от него в любой момент и без объяснения причин.
2. Чтобы отказаться, достаточно написать на flymk@mail.ru или позвонить по телефону +79066455225. Укажите номер заказа.
3. Если заказ был оплачен и ещё не отправлен, мы возвращаем уплаченную сумму полностью.
4. Если заказ к моменту отказа уже отправлен и его пришлось вернуть на наш адрес, из возвращаемой суммы удерживаются расходы на обратную доставку. То же самое произойдёт, если вы просто не заберёте посылку из пункта выдачи.

Возврат товара надлежащего качества

1. Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Причину объяснять не нужно — достаточно вашего решения.
2. Срок считается со дня, следующего за днём, когда вы получили заказ у курьера или в пункте выдачи.
3. Товар надлежащего качества — это товар без брака, который просто вам не подошёл: не тот оттенок, не та длина, не то ощущение на голове.
4. Вернуть такой товар можно только при соблюдении условий из следующего раздела. Это не формальность: парик после использования нельзя продать другому человеку.

Обязательные условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен, если одновременно выполнены все условия:

1. Сохранён товарный вид: парик не расчёсан жёсткой щёткой, не подстрижен, не окрашен, не завит и не выпрямлен, не уложен средствами для укладки, не подшит и не подклеен.
2. Сохранены потребительские свойства: парик не носили, не мыли, на нём нет следов косметики, тонального крема, парфюма, табачного дыма и посторонних запахов, нет волос или частиц кожи владельца.
3. Сохранена упаковка — коробка, чехол, сетка, вкладыш-держатель — в том виде, в каком вы её получили.
4. Сохранены фабричные ярлыки, бирки и этикетки производителя, они не сорваны и не отрезаны.
5. Сохранена целостность гигиенической пломбы — пломба не вскрыта, не разрезана и не заклеена обратно.
6. Желательно приложить документ, подтверждающий покупку. Если он не сохранился — это не лишает вас права на возврат: подойдут любые другие подтверждения, например номер заказа, переписка с менеджером или выписка об оплате.

Если хотя бы одно из условий 1–5 не выполнено, вернуть товар надлежащего качества нельзя.

Гигиеническая пломба: почему это важно

1. Каждый парик упакован с гигиенической пломбой. Она подтверждает, что изделие никто не примерял и не носил.
2. Парик — изделие, которое напрямую контактирует с кожей головы, собственными волосами и лицом человека. После того как его надели хотя бы один раз, он перестаёт быть новым: на внутреннюю сетку попадают кожный жир, частицы кожи и косметики, волокна принимают форму головы. Продать такой парик другому покупателю как новый невозможно — это было бы нечестно и небезопасно по отношению к следующему человеку.
3. Поэтому со вскрытой пломбой товар считается утратившим товарный вид и потребительские свойства, и вернуть его нельзя. Это единственное основание отказа — никаких «перечней невозвратных товаров» мы не применяем, к интернет-магазинам они не относятся.
4. Пожалуйста, не вскрывайте пломбу, пока не приняли окончательное решение оставить парик. Оценить цвет, густоту, длину и качество исполнения почти всегда можно, не вскрывая упаковку.
5. Если после осмотра через упаковку остались сомнения — напишите нам до того, как вскрывать пломбу. Менеджер ответит на вопросы, пришлёт дополнительные фото или видео изделия.
6. Если пломба уже вскрыта, а вы обнаружили брак или несоответствие описанию — это другой случай, он разбирается в разделе о товаре ненадлежащего качества, и там вскрытая пломба препятствием не является.

Парики, изготовленные по индивидуальным параметрам

1. Парик, изготовленный или подогнанный под индивидуальные параметры заказчика, возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежит. Так закон описывает товары с индивидуально-определёнными свойствами: ими может пользоваться только тот, кто их заказал.
2. К таким работам относятся, в частности: изготовление парика по меркам головы заказчика, подгонка размера основы, стрижка и укладка по эскизу, индивидуальное окрашивание или тонирование, изменение линии роста волос, вшивание дополнительных прядей.
3. Перед началом таких работ менеджер отдельно предупредит вас, что заказ становится невозвратным, и согласует с вами все параметры. Пожалуйста, проверьте их внимательно.
4. Это ограничение не отменяет ваших прав на случай брака: если индивидуально изготовленный парик выполнен некачественно или не соответствует согласованным параметрам, действует раздел о товаре ненадлежащего качества.

Обмен товара

1. Отдельной процедуры обмена в интернет-магазине нет. Обмен оформляется как возврат прежнего товара и оформление нового заказа.
2. Для обмена действуют те же условия и тот же срок, что и для возврата товара надлежащего качества, включая требование о целостности гигиенической пломбы.
3. Новый заказ можно оформить сразу, не дожидаясь, пока к нам придёт возвращаемый товар, — так вы получите нужную модель быстрее.
4. Если обмен потребовался из-за брака или нашей ошибки в комплектации, доставку нового товара мы оплачиваем сами.

Товар ненадлежащего качества (брак)

1. Товар считается некачественным, если у него есть производственный дефект: расходятся швы основы, ломается или деформируется крепление, волосы выпадают пучками при обычном обращении, окраска ложится пятнами не по вине покупателя, изделие повреждено при доставке.
2. Не является браком: естественное отличие оттенка на фотографии и при разном освещении, лёгкое осыпание единичных волос, заломы от транспортировки, которые расправляются, а также повреждения, возникшие из-за неправильного ухода, самостоятельной стрижки, окрашивания или использования горячих приборов вопреки рекомендациям производителя.
3. Обнаружив брак, вы вправе выбрать одно из двух: заменить товар на такой же или на аналогичный с перерасчётом цены либо отказаться от него и получить деньги обратно. Также вы можете потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатка.
4. При возврате или замене некачественного товара все расходы на доставку — и обратную отправку к нам, и отправку замены вам — несёт продавец. Если вы оплатили обратную пересылку сами, приложите чек: мы компенсируем эту сумму.
5. Вскрытая гигиеническая пломба и следы примерки не мешают вернуть некачественный товар: часть дефектов просто невозможно обнаружить, не распаковав изделие.
6. Мы вправе проверить качество товара, а при споре о причинах дефекта — провести экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать при проверке качества. Если экспертиза покажет, что дефект возник не по нашей вине, вы возмещаете её стоимость и расходы на доставку товара на экспертизу и обратно.
7. Требования по браку рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Как оформить возврат: порядок действий

1. Сообщите нам о решении вернуть товар — письмом на flymk@mail.ru или по телефону +79066455225. Для товара надлежащего качества сделайте это в течение 7 дней после получения заказа.
2. В обращении укажите: номер и дату заказа, название товара, ваши фамилию, имя и контактный телефон, причину возврата (для качественного товара причина не обязательна), а также способ, которым вы хотите получить деньги.
3. Если речь о браке — приложите фотографии или короткое видео дефекта. Это ускорит решение и часто избавляет от лишней пересылки.
4. Дождитесь ответа менеджера: он подтвердит возврат и сообщит точный адрес и удобный способ отправки.
5. Упакуйте товар так, чтобы он не пострадал в дороге, — по возможности в ту же коробку и с теми же вкладышами. Вложите заполненное заявление на возврат по форме, которую пришлёт менеджер, и копию документа об оплате, если он сохранился.
6. Отправьте посылку на адрес 249275, Россия, Калужская обл., Сухиничский р-н, г.Сухиничи, ул. Чернышевского, д 15 курьерской службой или почтой и сообщите нам трек-номер отправления.
7. После получения посылки мы осматриваем товар и в течение того же дня или ближайшего рабочего дня сообщаем вам результат.
8. Если товар не соответствует условиям возврата (например, вскрыта гигиеническая пломба), мы объясним причину отказа и по вашей просьбе отправим товар обратно. Обратная пересылка в этом случае оплачивается вами.

Сроки и способ возврата денег

1. Деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате.
2. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если мы не договорились об ином. Сроки зачисления на счёт зависят от банка и не зависят от нас.
3. При возврате товара надлежащего качества из суммы удерживаются расходы продавца на доставку возвращённого товара. Остальная стоимость товара возвращается полностью.
4. При возврате товара ненадлежащего качества возвращается вся уплаченная сумма, а расходы на доставку компенсируются дополнительно.

Кто оплачивает доставку

1. Возврат качественного товара, который вам просто не подошёл: обратную доставку оплачивает покупатель.
2. Возврат или замена бракованного товара, а также товара, доставленного по нашей ошибке: доставку в обе стороны оплачивает продавец.
3. Отказ от заказа до его отправки: расходов на доставку не возникает.
4. Отказ от уже отправленного заказа, в том числе если посылку не забрали из пункта выдачи: расходы на обратную доставку удерживаются из возвращаемой суммы.

Если мы не пришли к согласию

1. Сначала напишите нам на flymk@mail.ru — большинство спорных ситуаций решается перепиской за пару дней. Мы отвечаем на обращения в сроки, установленные законом.
2. Если договориться не удалось, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. По делам о защите прав потребителей вы можете выбрать суд по своему месту жительства и не платить государственную пошлину.
3. Ничто в этом документе не ограничивает ваши права, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Если какое-то условие окажется хуже нормы закона, применяется закон.
4. Мы можем менять этот документ; действует та редакция, которая опубликована на сайте [не заполнено: Адрес сайта] на момент оформления заказа.

Контакты для обращений по обмену и возврату

1. Продавец: ИП Алдонина Виктория Николаевна, ОГРНИП 321402700001425, ИНН 401703304358.
2. Адрес для отправки возвратов и для корреспонденции: 249275, Россия, Калужская обл., Сухиничский р-н, г.Сухиничи, ул. Чернышевского, д 15.
3. Электронная почта: flymk@mail.ru.
4. Телефон: +79066455225.
5. Сайт: [не заполнено: Адрес сайта].
6. Пожалуйста, не отправляйте товар обратно, не согласовав возврат с менеджером: посылка без предварительной договорённости может не дойти до нужного адресата, и разбирательство затянется.