Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата Интернет-магазин maya-hair.ru работает в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте, и предоставляются Покупателю в письменной форме в момент доставки заказа.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней со дня получения, без объяснения причин (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). 1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий: — сохранены товарный вид и потребительские свойства товара; — товар не был в употреблении; — сохранены фабричные ярлыки, этикетки и защитная (гигиеническая) пломба / контрольная лента магазина; — имеется подтверждение покупки товара в нашем магазине (электронный чек, номер заказа). Отсутствие чека не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства покупки. 1.3. Обратите внимание. Парики и изделия из волос — товар, непосредственно контактирующий с кожей и волосами. Каждое изделие снабжается защитной (гигиенической) пломбой / контрольной лентой, позволяющей примерить изделие без её повреждения. Товар со следами использования — нарушенной или снятой пломбой, срезанными ярлыками, следами косметических средств, посторонними запахами, изменённой укладкой или иными признаками эксплуатации — считается утратившим товарный вид и потребительские свойства и возврату как товар надлежащего качества не подлежит. 1.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, — изготовленный, подобранный или доработанный по индивидуальным параметрам Покупателя (товар на заказ), если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. 1.5. Оттенок изделия может незначительно отличаться от изображения на экране из-за настроек цветопередачи устройства. Такое отличие в пределах заявленного цвета не является недостатком товара, однако не лишает вас права на возврат по п. 1.1 при соблюдении условий п. 1.2.

1. Порядок возврата товара надлежащего качества

2.1. Направьте заявление на электронную почту flymk@mail.ru, указав: номер заказа, наименование товара, контактные данные и удобный способ возврата. Рекомендуем приложить фотографии изделия с неповреждённой пломбой — это ускорит согласование. 2.2. После подтверждения заявки менеджером направьте товар по адресу: г. Калуга, ул. Салтыкова-Щедрина, д. 26, офис «Maya Group» — либо передайте согласованным с менеджером способом. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт Покупатель. 2.3. При получении возврата мы проводим осмотр товара на соответствие условиям п. 1.2–1.3. По результатам осмотра составляется акт. 2.4. Деньги возвращаются в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования о возврате, тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя (если такие расходы понесены продавцом). 2.5. Если заказ не был получен в пункте выдачи в течение срока хранения, заказ возвращается продавцу, а деньги возвращаются Покупателю за вычетом фактических расходов продавца на доставку заказа и его возврат.

1. Обмен

3.1. Прямой обмен при дистанционной продаже не производится: обмен оформляется как возврат товара (разделы 1–2) и оформление нового заказа. Так вы быстрее получите нужное изделие — новый заказ отправляется сразу, не дожидаясь получения нами возврата.

1. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

4.1. Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать: замены товара; соразмерного уменьшения цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатка; возврата уплаченной суммы с отказом от договора (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). 4.2. Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах 2 (двух) лет со дня покупки, если недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. 4.3. Направьте претензию на flymk@mail.ru: номер заказа, описание недостатка, фото- или видеофиксация. Мы проведём проверку качества; при споре о причинах недостатка проводится независимая экспертиза в порядке, установленном законом. 4.4. Не являются недостатком товара и не подлежат удовлетворению претензии по повреждениям, возникшим вследствие: нарушения правил использования, хранения или ухода за изделием (в том числе термического воздействия на изделия, не предназначенные для горячей укладки, применения агрессивных средств, окрашивания); естественного износа; действий Покупателя или третьих лиц после передачи товара. 4.5. При подтверждении недостатка деньги за товар ненадлежащего качества возвращаются в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования; расходы на возврат такого товара несёт продавец.

1. Контакты по вопросам обмена и возврата

Электронная почта: flymk@mail.ru Телефон: 8 (906) 645 52 25 Адрес для возврата товаров: г. Калуга, ул. Салтыкова-щедрина д. 26, офис «Maya Group» Продавец: Индивидуальный предприниматель Алдонина Виктория Николаевна, ОГРНИП 321402700001425, ИНН 401703304358, адрес: 249275, Россия, Калужская обл., Сухиничский р-н, г. Сухиничи, ул. Чернышевского, д. 15.